Wat is adviseren?

Adviseren is het geven van raad en aandacht aan mensen die organiseren of veranderen tot hun taak rekenen. Adviseren is daarom een vorm van iemand iets leren. Iemand wil iets veranderen en wil daar raad over. De adviseur is de expert en geeft die raad. En helpt soms een beetje mee. De adviseur neemt de verantwoordelijkheid niet over. Hij blijft per definitie aan de zijlijn staan.

Misschien ken je het onderscheid tussen iemand iets leren en belerend zijn. Als je iemand iets leert draag je de kennis en de vaardigheden over op de ander: hij kan wat jij kan. Als je beleert vertel je hoe het zou moeten. Adviseren is iemand iets leren. De geadviseerde moet zich de vaardigheid eigen maken.

Vaak is zijn kennis inhoudelijk. Soms betreft de kennis processen. De adviseur profileert zich dan als procesbegeleider: hij heeft geen verstand van de inhoud maar wel van hoe je die inhoud kunt gebruiken om bepaalde veranderingen te bewerkstelligen.

Adviseren is leren

Adviseren is helpen bij veranderen. Veranderen is leren. Adviseren is dus helpen bij leren.

Je hebt adviseurs die hier veel moeite mee hebben. Zij zijn belerende adviseurs: als u nu even luistert, leg ik u het haarfijn uit. Natuurlijk, soms is die insteek nuttig. Maar mensen leren graag al doende. Bovendien heeft de adviseur meestal helemaal geen verstand van het bedrijf! Deze insteek betekent dat een adviestraject voor de adviseur en de geadviseerde ook een leertraject is. Terecht.

Als je als adviseur het wel even opknapt, maak je jezelf onmisbaar. Hoeveel ICT-bureaus zijn hier niet groot mee geworden. Ze leren hun klanten de trucs niet omdat ze zichzelf brodeloos zouden maken.

Een TIDINGS adviseur die helpt leren, zorgt ervoor dat de geadviseerde verder kan, ook als de adviseur alweer een heel andere opdracht heeft.

Contactfase

Een organisatie die een adviseur vraagt om kennis te maken, heeft een probleem. Soms kent u de oorzaak van dat probleem, soms ook niet. De adviseur beschouwt in deze fase het probleem als een kluwen wol die geen begin en geen eind lijkt te hebben. Trek aan een draadje, kijk wat er los komt en werk van daaruit verder. Als het probleem heel ingewikkeld is, vind je de oorzaak van het probleem niet in een gesprek van ten hoogste anderhalf uur. En als het probleem niet zo ingewikkeld is, maakt het ook niet uit waar je begint. In dat geval kom je de oorzaak vanzelf tegen.

·        Waar heeft u last van?

·        Wat gebeurt er als u hier niets aan doet?

·        Wat is volgens u de oorzaak?

·        Wat zeggen anderen in uw omgeving dat de oorzaak is?

·        Welke mensen spelen hierbij een rol?

·        Waar liggen volgens u mogelijkheden om er wat aan te doen?

·        Hoe zit het bedrijf heel globaal in elkaar?

·        Wat verwacht u van de adviseur?

In ieder gesprek komt er een moment om af te ronden. Soms doet u dat zelf. Soms moet de adviseur  dat doen.  Als het meezit eindigt een eerste gesprek met de vraag 'maar eens wat op papier te zetten'. U wil een voorstel, wat kan de adviseur in deze situatie voor u doen?

De offerte

Elke offerte heeft bevat een aantal elementen die de opdrachtgever in staat moeten stellen de offerte toe te wijzen.

Aanleiding van de offerte

Een beschrijving van het probleem zoals dat door de opdrachtgever wordt beleefd. Deze beschrijving gebruikt daarbij zoveel mogelijk de woorden van opdrachtgever en het gangbare jargon van de sector.

De oorzaken

Wat zijn volgens de opdrachtgever de oorzaken? Wat zijn volgens de adviseur de oorzaken en waarom?

De aanpak

In deze passage beschrijft de adviseur kort de voorgestelde aanpak.

De inzet

Hier wordt zeer duidelijk vermeld welke bijdrage verwacht wordt van de opdrachtgever.

Planning

Wat doet de adviseur wanneer? Wat doet de opdrachtgever wanneer?

Een typische planning voorziet volgende fasen

            1 Diagnose, analyse van bestaande situatie

            2 Uitgebreid onderzoek en verzameling bijkomende gegevens

            3 Voorstellen tot verandering en verbetering

            4 Consensus over verdere aanpak

            5 Implementatie

            6 Nazorg

Begroting

Een beredeneerde schatting van het aantal uren en eventuele bijkomende kosten.

Betalingswijze en andere voorwaarden

Naast de gebruikelijke betalingsvormen wordt hier de mogelijkheid gegeven om financiële tussenkomst van de Vlaamse Overheid aan te vragen.  TIDINGS zal deze aanvraag uitvoeren en opvolgen.

Afsluiting

Een voorstel om de offerte toe te lichten.

De diagnose

In deze fase komt de vakkennis van de adviseur aan bod; een goede diagnose is het halve werk.

Vaak wordt hier gewerkt met mindmappen of brainstormen als een handige methode om de invalshoeken rond een bepaald onderwerp te ordenen en op nieuwe inzichten te komen.

In deze fase worden verschillende mensen (bv klanten, leveranciers, partners) betrokken om de probleemstelling op verschillende wijzen te herformuleren.  Deze sessies wordt samengevat in een probleem – oorzaak analyse. Dit om bij complexere problemen waar meerdere oorzaken aan de orde zijn, oorzaak en gevolg uit elkaar te halen. Daardoor krijg men een aantal concrete aanknopingspunten om mee aan de slag te gaan.

Evaluatie

Gezien het feit dat we adviseren als een vorm van leren hebben omschreven is het niet verkeerd om aan het einde van het traject vast te stellen of u voldoende geleerd hebt. Voor TIDINGS is zo'n evaluatie geen verplicht nummer.

Bovendien kan u de evaluatie goed gebruiken voor uw eigen marketing. Zo'n evaluatie is het moment bij uitstek om na te gaan waar uw onderneming vooruitgang heeft geboekt en een ideaal instrument om deze vooruitgang te communiceren, intern en extern.

Voor de TIDINGS adviseur is het een uniek instrument om na te gaan wat men in de aanpak en het advies waardeerde. Hij gebruikt die informatie in zijn nazorg En als geadviseerde zo moedig is om ook de minpunten te benoemen, boft hij nog meer!

Als een traject correct is verlopen vraagt TIDINGS of het goed is dat u in een korte vermelding komt op de website en in de portfolio, eventueel bent u graag een referentie voor TIDINGS. Een TIDINGS adviseur is trots op zijn vak en graag trots op zijn resultaat, dat mag hij graag laten zien.

[ Start ] [ Diensten ] [ Advies ] [ Opleiding ] [ Charter ]

Copyright © 1992 - 2007 Tidings N.V.